1. Produk Dapat Dikembalikan Jika:
- Produk rusak atau cacat produksi
- Produk tidak sesuai dengan pesanan
- Kesalahan pengiriman dari Tokopoto
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan return/refund wajib dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.
3. Syarat Pengembalian
Produk harus:
- Belum digunakan
- Tidak dicuci
- Label dan kemasan masih utuh
- Disertai bukti foto/video
4. Proses Refund
- Produk akan diverifikasi terlebih dahulu
- Refund diproses melalui metode pembayaran awal
- Waktu proses 7–14 hari kerja
5. Produk Tidak Dapat Direfund
- Produk custom atau pesanan khusus
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan pelanggan
B. DELIVERY POLICY
1. Proses Pesanan
Pesanan diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
2. Pengiriman
- Tokopoto bekerja sama dengan jasa ekspedisi resmi
- Estimasi pengiriman mengikuti ketentuan ekspedisi
- Biaya kirim ditampilkan saat checkout
3. Alamat Pengiriman
Kesalahan alamat atau data penerima menjadi tanggung jawab pelanggan.
4. Tanggung Jawab Pengiriman
Setelah paket diserahkan ke pihak ekspedisi, keterlambatan atau kendala di luar kontrol Tokopoto mengikuti kebijakan ekspedisi.
C. TERMS & CONDITIONS (SYARAT & KETENTUAN)
1. Umum
Dengan melakukan transaksi di Tokopoto, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh kebijakan ini.
2. Harga & Promo
- Harga dan promo dapat berubah sewaktu-waktu
- Voucher dan diskon tidak dapat digabung, kecuali dinyatakan secara eksplisit
3. Hak Tokopoto
Tokopoto berhak:
- Menolak pesanan yang mencurigakan
- Membatalkan transaksi yang melanggar ketentuan
- Mengubah kebijakan tanpa pemberitahuan sebelumnya
4. Kewajiban Pengguna
Pengguna dilarang:
- Menyalahgunakan sistem
- Melakukan tindakan merugikan Tokopoto
5. Hukum yang Berlaku
Seluruh kebijakan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.